ご利用ガイド
この度はott.をご利用いただき誠にありがとうございます。
韓国デザイン雑貨・家具のセレクトショップ
ott.(オンザテーブル.）の公式オンラインストア。
最新の韓国インテリアのトレンドや
もっとあなたのお部屋づくりが楽しくなるようなアイテムをお届けします。
ott.を初めてご利用いただくお客様に
安心且つ快適なお買い物をお楽しみいただくためにご利用ガイドをご用意しました。
商品や配送に関するご案内をさせていただきますので
ご購入前に必ずお読みいただけますようお願い申し上げます。
■送料について
全国一律800円
税込15.000円以上ご購入いただきますと、
送料無料でお届けします。(一部対象外の商品もございます。)
※ラッピングはご対応しておりません。
■お届けまでの流れについて
ご注文商品の種類により引き渡し時期が異なります。詳細につきましては「配送ポリシー」のご確認をお願い申し上げます。
各種引き渡し目安の時期に関して記載させていただきますが、新型コロナウイルス感染症による影響や天候等の交通状況や通関状況等の要因により引き渡しにかかる時期につきましては重ねてお日にちを頂く場合もございます。
予めご了承ください。
■商品の引渡方法
佐川急便もしくはゆうパックで配送させていただきます。
■商品について【全共通】
【割れ物製品・家具等】
【手編み商品】
⑴各商品前項の記載の商品特性がございますが、発送前に検品をし品質基準上問題がないものをお届けさせて頂きます。上記のような品質に関する理由での返品等はお受けできかねますので予めご了承下さいませ。
・開封された商品およびご使用になられた商品
・商品到着後3日以上経過した商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・パッケージ（袋・ケース）のない商品
・イメージ違いやサイズ間違いなどお客様都合で返品・交換をご希望の商品
商品到着日（システム上のお日にちでご確認させていただきます。）より必ず【３日以内】にご開封いただき、開封時点で問題があった場合、商品の写真を添付の上、ご注文 id・お名前フルネーム・内容をご明記の上ご連絡ください。
破損や初期不良など開封後すぐ商品の欠陥があった場合に限り、着払いにてショップ側で負担させていただきます。
それ以外での返品・返金・交換につきましてはお受けしておりませんので予めご了承下さい。
■キャンセルについて
ご購入手続き完了後、速やかに商品の手配を開始させて頂きますので、いかなる理由においても決済後のキャンセル・ご返金は受け付けておりません。予めご了承ください。
■発送連絡に関して
・当店検品倉庫より発送後、
運送会社による追跡番号”が発行され次第発送完了のご案内させていただきます。
・海外発送の場合、稀に物流会社による追跡番号の発行手続きには
お日にちを要する場合があること、番号が変更されるケースがございます。
あらかじめご了承ください。
■配送状況・発送時期・お届け時期のご質問に関して
①海外からの発送の為、誠に恐れ入りますが
お届け日時のご指定は致しかねます。予めご了承ください。
②海外発送後の配送状況に関して
・万が一、発送後3週間以上経過しても佐川急便のお荷物お問い合わせシステムに
配送状況が表示されない場合には誠に恐れ入りますが、ご注文 id・お名前フルネームををご明記の上”海外発送後の配送状況についての確認”等とご記入いただき、ご連絡をお願い申し上げます。
■長期不在に関して
・初回のご不在時に佐川急便配送スタッフより「不在配達票」が投函されます。
・不在配達票もしくは佐川急便お荷物お問い合わせシステムをご確認の上再配達の
お手続きをお客さまご自身でお願いいたします。
・ご不在が続いているなど配達ができない場合、運送業者からお電話を入れさせていただく場合がございます。
・佐川急便の保管期間は初回配送日から約1週間となります。必ず保管期限中の再配達の手配をお願い申し上げます。
・保管期限を超過しますと、廃棄もしくは海外倉庫への返送となり、再度商品の手配が必要となる為、追加発生料金が発生します。追加料金につきましてはお客様負担となりますので予めご了承下さい。
■お問い合わせに関して
サイトページ内の画面右下の
💬チャットシステムより、
・お名前
・メールアドレス
を必ずご明記の上、お問い合わせ内容詳細をご記入頂けますようお願い申し上げます。
お問い合わせには順番にご対応させていただいておりますがお問い合わせが殺到した場合、お日にちをいただく場合もございます。
お電話やInstagramのDM等のご対応につきましてはサポート致しかねますので予めご了承ください。